1. 确认故障情况
当店掌柜pos机出现故障时，首先要确认故障情况，例如无法开机、屏幕显示异常等。如果是软件问题，可以通过重启或重新安装软件来解决；如果是硬件问题，则需要更换或修理相关配件。
2. 联系售后服务
如果商家购买了店掌柜pos机的售后服务，可以直接联系售后服务进行维修。在联系售后服务时，要提供详细的故障信息和机器型号，以便售后服务能够更快地进行维修。
3. 寄送或上门维修
根据售后服务协议，商家可以选择寄送pos机到售后服务中心进行维修，也可以选择上门维修。如果选择寄送，要注意包装完好，并在包装箱上标注维修信息和联系方式；如果选择上门维修，要提前确认维修人员的身份和资质。
4. 维修费用
如果pos机还在保修期内，一般可以享受免费维修服务。如果已经过了保修期，商家需要支付一定的维修费用。在维修前，要与售后服务确认维修费用和付款方式。
5. 维修后测试
在维修完成后，要进行测试，确认pos机的各项功能是否正常。如果出现问题，要及时联系售后服务进行处理。
总之，在店掌柜pos机坏了时，商家要及时联系售后服务进行维修，以保证日常经营的顺利进行。同时，在使用pos机时，也要注意保养和维护，以延长pos机的使用寿命。
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