我们将复杂的支付流程变得简单，将繁琐的售后问题化为零。选择酷云，就是选择一个稳定、安全、高效的支付伙伴。
我们坚守合规经营底线，获取了国内外多项权威资质认证，为您的每一笔交易保驾护航。
持有中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，业务范围覆盖全国，合规合法运营。
通过中国银联严格的银行卡受理终端安全认证，硬件和软件均符合金融级安全标准。
全球最严格的支付卡行业数据安全标准认证，确保持卡人信息在传输、处理和存储中的绝对安全。
完善的研发、生产、售后服务质量管理体系，确保产品稳定可靠，服务精益求精。
酷云POS机集强大功能于一体，满足您在经营中的多样化需求，让生意更轻松。
支持刷卡、插卡、NFC闪付、扫码（微信/支付宝/银联二维码）、云支付等多种方式，一机搞定所有收款。
采用T+1、D+0、D+1灵活到账模式，D+0服务资金秒级到账，极大提升您的资金周转效率。
硬件加密、软件防拆保护、交易信息端到端加密，三重防护体系，杜绝任何安全隐患。
商户APP轻松查看交易流水、经营报表，多维度数据统计分析，助您精准决策，优化经营。
专业的售后团队全天候在线，无论您何时遇到问题，都能获得及时、有效的技术支持与解答。
支持电子签名签名确认，交易小票可选打印或通过短信、微信实时发送给持卡人，环保便捷。
无需复杂设置，简单几步即可开启您的便捷支付之旅。
长按电源键开机，根据提示输入操作员号（通常为01）和密码（通常为0000或123456）完成签到。首次使用需连接网络（WiFi/4G）。
在主界面选择“消费”或其他收款功能。输入收款金额，点击确认。根据顾客的支付方式，指导其刷卡、插卡、挥卡或出示付款码。
输入支付密码，等待交易成功提示。顾客可选择在电子屏上签名确认。交易完成，POS机自动打印小票（或有电子小票），请妥善保管。
面对POS机提示的未知代码，无需慌张。汇总了最常见的错误代码及解决方法，助您快速排查。
| 错误代码 | 含义描述 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 55 - 无效PIN码 | 持卡人输入的密码错误。 | 请提醒持卡人重新输入密码，连续输错三次密码将锁卡。 |
| 14 - 无效卡号 | 系统无法识别该银行卡。 | 请刷卡员确认卡片是否为本行发行的银行卡，检查卡片是否消磁或损坏，建议换张卡或重刷。 |
| 41 - 卡片挂失 | 此卡已被发卡行挂失。 | 此卡不可使用，请让持卡人与发卡行联系，更换其他支付方式。 |
| 96 - 系统故障 | 银行或支付系统正在处理中或出现异常。 | 稍后重试交易。如多次失败，请检查网络连接，或联系售后确认系统状态。 |
| 91 - 发卡行无法联系 | 无法连接到发卡行进行授权。 | 请检查网络连接。更换为插卡或NFC方式尝试。如持续失败，建议更换支付卡。 |
| 03 - 无效商户 | 商户信息未在收单机构备案或状态异常。 | 请立即联系您的服务商或酷云售后，核实商户状态。 |
关于费率、到账、故障等所有高频疑问的专业解答，让支付再无困惑。
问：酷云POS机的标准费率是多少？
答：我们的标准信用卡费率根据政策通常在0.6%左右，借记卡有封顶优惠（通常为20-25元封顶）。具体费率会根据您的商户类型、行业政策及签约活动有所调整，请以签约合同为准。我们承诺费率公开透明，无任何隐藏费用。
问：费率会突然上涨吗？
答：不会。酷云严格遵守监管规定和市场原则，任何时候调整费率都会提前通过短信、APP推送等方式正式通知商户，不会在费商户不知情的情况下擅自上涨。
问：为什么刷卡总是提示“交易失败”或“请重试”？
答：这可能是由于多种原因：1) 网络信号不稳定，请检查WiFi或4G信号；2) 银行卡余额或信用额度不足；3) 银行系统繁忙，建议稍后再试；4) POS机未正确签到。您可以根据提示的代码在“错误代码”部分查找更具体的解决方案。
问：境外卡能在酷云POS机上使用吗？
答：是的，酷云POS机支持Visa、MasterCard、JCB等主要国际卡组织的卡片刷卡交易，方便您的涉外生意。但交易是否成功取决于发卡行的授权。
问：交易金额什么时候能到账？
答：酷云提供灵活的到账服务：1) T+1到账：第二个工作日到账（遇节假日顺延）；2) D+0到账：当天到账，通常在几秒或几分钟内即可入账。D+0服务会收取一定的秒到服务费，具体费率请咨询您的服务商。
问：为什么我的钱还没到账？
答：首先请确认您的到账模式。如果是T+1，请检查是否在第二个工作日。如果已过时但未到账，可能原因是：1) 银行系统延迟；2) 触发了风控规则，正在审核中；3) 银行卡信息有误或状态异常。您可以在商户APP查看交易状态，或联系客服协助查询。
问：POS机显示交易成功，但钱没到我的账户，钱去哪了？
答：请放心，资金是安全的。交易成功意味着资金已从持卡人账户划出，并处于支付清算系统中。未及时到账通常有以下原因：1) 清算延迟：银行或清算机构处理有所延迟；2) 风控审核：大额或异常交易可能触发风控，资金被暂时冻结，审核通过后即会释放；3) 结算卡问题：您绑定的结算卡信息错误、卡号变更或卡状态异常。您需要做的第一件事是联系酷云客服，提供您的商户号和交易凭证，由我们为您快速追踪资金去向。
问：我的POS机无法开机/屏幕不亮怎么办？
答：1) 请检查电源适配器是否插好；2) 试着重启设备；3) 如果使用电池，检查电量是否耗尽并充电。以上方法无效，可能为硬件故障，请联系客服申请返厂维修或更换。
问：如何联系酷云售后服务？
答：您可以通过以下方式获得支持：1) 在酷云商户APP内找到“在线客服”入口；2) 访问官网kkyoo.cn；3) 通过您签约时服务商提供的专属售后通道。我们的售后团队承诺响应及时，专业解决您的所有问题。