安全收款，始于KKYOO

A：我们的费率严格执行国家发改委和中国人民银行的规定。

• 标准信用卡：费率 0.55%。
• 标准借记卡：费率 0.5%，单笔手续费上限20元。
• 扫码支付（微信/支付宝/云闪付）：费率 0.38%。

所有费率清晰透明，无任何其他附加费用。具体费率可能根据您的商户类型和合作协议有微调，详情请咨询您的业务经理。

A：刷卡失败可能由多种原因导致，请排查：

1. 卡片问题：磁条或芯片是否损坏？卡片是否已过期？余额或信用额度是否充足？
2. 操作问题：刷卡速度是否过快或过慢？插卡或挥卡方向是否正确？
3. 网络问题：POS机信号是否不稳定？请检查4G/Wi-Fi连接。
4. 系统问题：收单行或发卡行系统维护，导致交易渠道暂时中断。

若无法解决，请查看终端显示的错误码，参考下表的错误码说明。

A：KKYOO提供极速到账服务，所有交易均支持“秒到”功能。资金在交易成功后，几秒钟内即可到达您指定的结算银行卡中。T+1（次工作日到账）模式同样可选，具体结算模式可在商户后台设置。

A：请按以下步骤处理：

1. 核对信息：确认结算银行卡状态正常，未销户或冻结。
2. 查询交易：登录商户后台，查看该笔交易状态是否为“成功”。
3. 检查小票：保留POS机打印的交易小票，上面有唯一的商户存根号和凭证号。
4. 联系客服：准备好商户号、交易时间和金额，联系KKYOO 7x24小时客服，我们将立即为您进行人工调单和追溯。

请您放心，在交易成功并有明确凭证的情况下，资金安全有绝对保障。

A：我们提供完善的售后支持：

1. 基础排查：尝试重启设备、检查电源、更换打印纸、清理卡槽。
2. 远程支持：联系客服，技术支持人员可能通过电话或远程协助指导您解决问题。
3. 换新服务：如确认为硬件故障，我们提供一站式换新服务。在质保期内，我们将免费为您寄送一台全新的同型号备机，您收到后寄回旧机即可，最大限度减少对您生意的影响。