酷卡优 · 信用社智能支付优选

原因： POS机未向支付系统成功签到，或终端号输入错误。

解决方法：

• 检查网络连接是否正常（Wi-Fi/4G）。
• 重新进行签到操作。
• 确认后台绑定的终端号与机器实体号一致。
• 如持续失败，请联系官方客服重置终端。

原因： 商户状态异常，如未审核、被冻结或已注销。

解决方法：

• 联系为您办理机器的业务经理或服务商。
• 核实商户状态是否正常。
• 确认商户结算信息无误。

原因： 发卡行拒绝了这笔交易，最常见的原因是余额不足或风控拦截。

解决方法：

• 提示客户更换银行卡或检查卡内余额。
• 建议客户联系发卡行咨询此笔交易被拒的具体原因。
• 可稍后重试或尝试小额交易。

原因： 系统无法识别输入的卡号，可能是磁条损坏、刷卡过快或输错。

解决方法：

• 清洁磁条，重新匀速刷卡。
• 尝试改为插卡（IC卡）或手机PAY方式。
• 手动输入卡号（需验证持卡人身份信息）。

原因： 输入的银行卡密码不正确。

解决方法：

• 提醒客户仔细核对密码后重新输入。
• 若连续3次输错密码，银行卡可能会被锁定，需客户携带证件到发卡行解锁。

刷卡失败可按以下步骤排查：

1. 检查卡片：磁条有无污损、消磁，尝试重新刷卡或更换插卡方式。
2. 检查网络：确保POS机网络信号良好，可尝试重新连接。
3. 查看错误代码：根据屏幕显示的错误代码（如上文速查表），采取对应措施。
4. 限额问题：确认交易金额未超出单笔/单日限额。
5. 联系客服：若以上均无效，可能是系统或机器硬件问题，请及时联系售后。

T+1（标准到账）：指交易日（T日）后的第一个工作日（T+1日）到账。例如周一交易，周二到账；周五交易，下周一到账。该模式无额外手续费。

T+0（秒到）：指交易成功后，资金在几秒至几分钟内实时到达您绑定的结算账户。此服务便捷高效，但需支付一定比例的秒到服务费（如每笔3元，具体以政策为准），适合急需资金周转的商户。

您可以在商户后台APP随时切换或设置默认的到账模式。

如遇此情况，请保持冷静，按以下流程处理：

1. 核实到账时效：首先确认您选择的是T+0还是T+1到账。如是T+1，请耐心等待至下一个工作日。
2. 查看交易凭证：检查POS机是否已打印出成功交易的凭条。凭条是交易成功的有力证据。
3. 查询商户后台：登录酷卡优商户APP，在“交易记录”中查看该笔交易的状态（“成功”或“结算中”）。
4. 检查结算账户：确认绑定的银行卡状态正常，无销户、挂失或限额等情况。
5. 立即联系客服：若以上均无误，请在工作时间内拨打酷卡优官方客服热线，提供您的商户号和交易流水号，我们会立即启动查询流程，确保您的资金分秒不差。

酷卡优提供全方位的售后服务保障：

• 7x24小时在线技术支持：通过官方APP、微信公众号等渠道，可随时获得远程技术指导，解决软件及设置问题。
• 一年质保，终身维护：自购买日起，硬件设备享有一年免费保修服务。非人为损坏的故障，我们免费维修或更换。
• 全国联保与换新：在全国范围内，我们有完善的售后服务网络。对于无法远程修复的硬件问题，我们将安排快速换新或上门服务，最大限度减少对您生意的影响。