实力见证 · 权威资质
拉卡拉官方授权
我们持有拉卡拉官方颁发的一级服务商授权证书，所有产品均来自正规渠道，品质与服务均有保障。
中国人民银行牌照
拉卡拉拥有中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，业务合规性接受金融监管，资金安全有据可依。
PCI DSS安全认证
产品通过国际PCI DSS Level 1安全认证，从硬件到软件，全方位保障用户刷卡信息的传输与存储安全。
银联成员机构
作为中国银联的成员机构，我们的POS产品全面支持银联卡及各类扫码支付，交易网络覆盖全国。
轻松上手 · 快速使用
开箱与开机
收到机器后，长按电源键开机。检查设备是否完好，网络信号是否正常（电签机内置4G，蓝牙机需开启手机蓝牙）。
登录与认证
首次使用，需使用手机号或经办人账号登录。按照提示完成实名认证，上传身份证、结算银行卡等资料。
绑定与激活
登录成功后，进入“商户管理”或“我的”页面，找到终端管理，扫描机身背后的条形码或输入SN号进行绑定，等待系统审核通过即可激活。
收款与结算
激活成功后，即可在主界面选择“收款”。输入金额，通过刷卡、插卡、挥卡或扫码完成支付。资金将按约定规则（通常为秒到）结算至您绑定的银行卡。
常见错误码 · 一键查询
当交易失败时，POS机屏幕会显示特定错误码。以下是部分常见错误码及其含义和解决方案。
| 错误码 | 错误含义 | 解决方案 |
|---|---|---|
| 55 | 交易超时，未在规定时间内输入密码或完成操作。 | 立即重新发起一笔交易，请客户快速、准确操作。 |
| 96 | 通讯中断，网络信号不好或服务器无响应。 | 检查设备网络连接（电签机看信号格，蓝牙机看手机网络），稍后重试。 |
| 03 | 无效商户，商户未开通或被关闭。 | 联系服务商审核商户状态，通常为入网资料未通过或被风控。 |
| 14 | 无效卡号，卡片磁条或芯片信息无法读取。 | 请客户更换一张卡片，或清洁磁条/芯片后重试。 |
| 41 | 挂失卡/报失卡，该卡片已被银行挂失。 | 这是卡片问题，请客户联系发卡行确认，并使用其他支付方式。 |
常见问题 · 详细解答
拉卡拉POS机的标准信用卡刷卡费率为0.6%，扫码费率为0.38%。我们承诺一清到底，无任何“秒到费”、“服务费”等隐藏费用。办理时协议会明确所有费率，请您放心使用。
这可能与以下几种情况有关：
- 风控检测：同一张卡短期内频繁交易、深夜大额交易等可能触发银联或银行的风控系统。
- 交易习惯：总是将卡完全刷尽或使用整数金额（如10000元），可能被系统识别为异常行为。
- 商户匹配：机器智能匹配的商户类型与您的消费习惯差异过大。
- 卡片问题：卡片余额不足、信用额度不足或达到了单笔交易限额。
建议模拟真实消费，使用不同卡片，分时间段、分金额进行交易。
拉卡拉POS机默认支持D+0（秒到）服务，在特定服务时间内（一般是早7点到晚11点），交易成功后资金会在几秒到几分钟内到达您绑定的结算银行卡。在非服务时间，或在遇到系统维护等极少数情况下，可能会自动转为D+1（下一个工作日）到账，具体到账时间以银联清算时间为准。
首先请保持冷静，按以下步骤排查：
- 查询交易流水：在POS机中查询该笔交易的详细流水，确认状态为“成功”而非“撤销”或“冲正”。
- 核对银行卡：登录您的手机银行或网银，检查结算银行卡号是否正确，查询交易明细。
- 检查到账时间：确认交易是否在D+0服务时间内，如在该时间外则可能为D+1到账。
- 联系客服：若以上步骤均核对无误仍未到账，请立即联系我们的专业客服，提供您的商户号和交易流水号，我们将第一时间为您溯源查询。
这是银联为了规范市场、防范风险而设定的风控规则。意思是同一个身份证号码在银联系统内注册支付类小微商户的数量达到了上限（通常是5个）。
解决方案：
- 更换法人：使用另一位亲属的身份证作为法人重新注册。
- 注销旧商户：联系旧支付公司，申请注销之前不再使用的法人名下的商户。注销后，名额会在一段时间后释放。
我们提供全面、及时的售后支持：
- 简单故障自查：不开机请检查电源和充电；打印纸卡纸请按照说明书正确安装热敏纸；通讯故障请检查网络设置。
- 远程技术支持：对于软件问题、设置问题，您可随时联系我们的售后技术团队，我们将通过电话或远程指导为您解决。
- 整机免费换新：如遇硬件损坏或经排查无法修复的故障，在设备保修期内（通常为一年），我们支持“只换不修”，将免费为您邮寄一台全新的同款设备。