KKYOO智能POS机

A: KKYOO POS机实行费率透明政策：

• 信用卡刷卡：0.60%，无其他费用
• 借记卡刷卡：0.50%，20元封顶
• 扫码支付（微信/支付宝）：0.38%
• 银联云闪付：1000元以下0.38%

所有费率均在签约时明确告知，绝不收取任何隐藏费用。

A: 如遇到费率异常或乱扣费情况，可通过以下渠道投诉：

• 官网投诉通道：kkyoo.cn/complaint
• 客服热线：400-XXX-XXXX
• 微信公众号：KKYOO支付
• APP内在线客服

我们承诺24小时内响应，3个工作日内处理完毕。

A: 可能的原因：

• 跨行交易可能产生附加费（通常很少）
• 国际信用卡交易汇率换算差异
• 系统维护期间的临时费率调整（会提前通知）
• 部分特殊商户类型可能有不同费率

如有疑问，请及时联系客服核实交易明细。

A: 常见原因及解决方法：

• 卡片余额不足或信用额度不够
• 卡片磁条或芯片损坏，请尝试其他卡片
• 输错密码超过限制，联系发卡行解锁
• 网络连接不稳定，检查4G/WiFi信号
• 交易时间异常（凌晨系统结算期）

A: KKYOO POS机支持：

• 国内所有银联标识的银行卡
• VISA、MasterCard、JCB等国际信用卡
• 各大银行的贷记卡、借记卡
• 预付卡、商务卡等特殊卡种

部分国外卡片可能需要额外开通功能。

A: 到账时间说明：

• T+0秒到账：实时到账，全年无休
• D+1到账：下一个工作日到账
• T+1到账：交易次日24点前到账

具体到账时间以合同约定为准，节假日顺延。

A: 可能原因：

• 结算账户信息有误，请核对银行卡号
• 银行系统维护，延迟处理
• 风控审核，大额交易需要人工审核
• 周末或节假日，银行不处理对公业务
• 交易风控触发了延迟到账机制

如超时未到账，请及时联系客服查询。

A: 故障排除步骤：

1. 检查电源适配器是否插好
2. 尝试更换电源插座
3. 长按电源键10秒强制重启
4. 充电30分钟后再尝试开机
5. 如仍无法开机，联系售后换机

A: 售后保障：

• 整机质保1年，电池6个月
• 7天内无理由换新（非人为损坏）
• 全国联保，就近网点服务
• 终身成本价维修
• 24小时客服响应

A: 服务渠道：

• 官方客服热线：400-XXX-XXXX
• 在线客服：官网右下角悬浮窗
• 微信客服：扫描机身二维码
• 邮箱：service@kkyoo.cn

提供设备序列号和故障描述，快速为您解决。