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徐先生在秦淮区经营一家酒类专卖店。2月初，他从拉卡拉公司购买了7箱五粮春酒，共计6*元。在收到账物之前，徐先生多次与拉卡拉的销售员确认，葡萄酒的质量必须得到保证，因为他一直向客户承诺假一赔十。得到业务员的保证后，徐先生在拉卡拉平台进行了网上支付。
让徐先生没想到的是，他的一个客户买了四箱五粮春，开了一瓶酒，尝了尝，全部寄回给他，告诉他酒有问题。徐先生随后通过私人关系联系五粮春厂家进行鉴定，得到的答复是酒确实有问题。但厂家只有受市场监管局委托才能出具鉴定报告，受个人委托不能出具报告。徐先生随后向拉卡拉公司所在辖区秦淮区市场监管局中华门分局举报。得到的答复是因为没有相关发票，无法提供商品来源证明，证据不足，卖家不明，所以无法办理。
对此，徐先生表示不能接受。他以为有没有发票不是问题的核心。他提供了可能存在假酒的线索。那么，这些假酒到底有多少流出市场，来自哪里？这些都是主管职能部门要注意的问题。
记者与拉卡拉公司业务员取得联系，了解到目前徐先生与拉卡拉公司已达成5倍赔偿的协议。目前，拉卡拉公司也委托厂家鉴定酒的真伪，并已在市场监管和派出所立案。如果发现这些酒确实有问题，也会追究上游供应商的责任。同时，拉卡拉也表示，不排除这批酒可能被更换。之所以预付5倍货款，是不想损害平台的信誉。
据悉，参与此次事件的公司名为拉卡拉尚云科技****，是持牌支付机构拉卡拉支付****的子公司。
官网显示，成立于2005年的第三方支付公司拉卡拉支付****，定位为“商户数字化商业服务提供商”。2011年获得第一批支付业务牌照。2019年4月25日，拉卡拉在深交所成功上市，成为首家登陆a股市场的第三方支付公司。
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